Делаем «как получится»
Любые тестирования того, каким образом «оно» применяется — будь это бытовая электротехника, программное обеспечение, сайт — выявляют, что частенько люди применяют «что-то», абсолютно не имея представления о том, каким образом данное «что-то» функционирует.
Сталкиваясь с любой техникой, крайне небольшое количество людей читают инструкции и руководства. Напротив, мы выдумываем собственные неясные теории относительно того, как нужно поступать и каким образом «оно» работает.
Это напоминает сцену из «нищего и принца», когда до принца доходит, что нищий пользовался Главной Королевской Печатью для колки орехов.
Нечто подобное случается и с тем, каким образом люди пользуются сайтами и ПО. Прием «как получится» типичен не лишь для пользователей, которые начинают. Даже вполне опытные юзеры часто обладают поразительными пробелами в понимании того, каким образом работает Интернет.
По какой причине так случается?
Ежели что-то делается, то для большинства не обладает значением теоретическое понимание принципов работы. Это случается не от изъяна интеллекта — по всей видимости, нас это тривиально не интересует. Ежели что-то сработало один раз, то мы это делаем постоянно.
Если что-нибудь работает, пускай даже скверно, мы склонны не вести поиск лучшего варианта. Правда, если случайно находится лучший вариант, то мы его начинаем использовать, но целенаправленно его не ищем.
Неизменно интересно смотреть за реакцией разработчиков и веб-дизайнеров при тестировании проекта. Они сильно удивляются, если видят, что юзер кликает не относительно того, на чем он «должен» кликать. Например, юзер «не замечает» большую и красивую кнопочку «Программное обеспечение», постоянно повторяя: «Я ищу ПО. Кликну я пожалуй на кнопочку «Уцененное» — это должно быть дешевым, и непосредственно то, что нужно».
Кстати если хотите поздравить человека так чтоб он это ценил и запомнил — используйте смс поздравления и не пожалеете о том что решили попробовать.