Техническая поддержка и ее автоматизация

Рубрика : Рекомендую

Техническая поддержка - одно из самых важных подразделений во многих компаниях, занимающихся обслуживанием пользователей. Само собой разумеется, что техническая поддержка должна обладать чертами оперативности реагирования, а также качественностью. Тем более, если оснащенность компьютерной техникой велика и в крупной организации используют специфические системы управления заданиями. Поэтому неполадки с программным и аппаратным оснащением пользователей организации на сегодняшний день решаются наиболее оперативно с использованием информационной системы техподдержки относящейся к классу itsm.

Специфика выполнения промышленных процессов, нюансы в заполнении документации и другие отличительные свойства имеются в наличии у каждой организации и неудивительно, что help desk sysaid стала пользоваться спросом, как простой способ вхождения в производственную среду компании. Это базируется на выполнении запросов зависимых от специфики каждого отдельного пользователя.

Кстати на сайте www.moneys.ru вы можете узнать о том как заработать деньги в интернете не особо себя напрягая.

К основным составляющим системы Help Desk относятся следующие:

  • база сведений, основной функцией которой является регистрации запросов;
  • система, фиксирующая подачу запросов;
  • система, анализирующая поступившие заявки;
  • центр информирования, направляющий пользователю извещение о положении заявки;
  • база сведений, хранящая информацию о проблемах и способах их устранения;
  • шаблонные формы ведения отчетности и наблюдения.

Немалым достоинством системы help desk можно считать разумный и удобный интерфейс, за счет которого работа с клиентами производиться осознанно: производится наблюдение над осуществлением запроса и общение напрямую с пользователем.

Продолжение >>

Подписаться на новые публикации:
  

Оставить комментарий или два